„„Wieso Handbetrieb? Wir setzen doch schon fast überall Computer ein!“ – so könnte die Reaktion mancher Führungskraft auf die durchaus provokante Überschrift dieses Beitrages lauten. Natürlich ist IT längst unverzichtbarer Bestandteil vieler Prozesse in Verwaltung, Pflege und Betreuung. Dennoch: Der Einsatz digitaler Technik ist vielerorts alles andere als optimal gestaltet. Die Erhebungen des IT-Reports für die Sozialwirtschaft belegen das seit vielen Jahren (vgl. Kreidenweis/Wolff, 2020, S. 14 f.), und im Beratungsalltag zeigen sich immer wieder erhebliche Optimierungspotenziale. …“

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